FAQs zum Carl-Auer Buchshop

Wo ist mein Benutzerkonto?

Mit der Umgestaltung unserer Website www.carl-auer.de hat sich auch der Bestellprozess in unserem Buchshop geändert. Sie brauchen sich ab sofort nicht mehr als Kunde zu registrieren, sondern können direkt und ohne Anmeldung Ihre Bestellung über unser Bestellformular tätigen. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung und nach dem Versand der Ware eine Versandbestätigung unserer Auslieferung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit richtet sich nach der Versandart, die durch Art und Anzahl der bestellten Artikel bestimmt wird. Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands in der Regel 3 - 4 Tage, nachdem Sie die Auftrags- und Versandbestätigung erhalten haben. Lieferungen ins EU-Ausland benötigen ca. 7 - 10 Tage, Lieferungen ins übrige Ausland dauern wegen des Zollverfahrens entsprechend länger.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (z. B. infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine genaue Vorhersage zu treffen.

Was kostet der Versand?

Bei Bestellungen über unseren Online-Shop erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Lieferung in alle übrigen Länder berechnen wir eine Versandkostenpauschale von EUR 5,- (netto), unabhängig von Größe und Gewicht der Sendung.

Wie kann ich bezahlen?

Bestellungen über unseren Buchshop können Sie nach Erhalt der Ware bequem per Überweisung bezahlen. Hier finden Sie Näheres zu unseren Zahlungsbedingungen.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Nach der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird dann von uns geprüft und entweder an unsere Auslieferung (KNOe oder Dessauer) weitergeleitet oder direkt von uns bearbeitet. Bei erfolgreicher Prüfung geht Ihnen eine Auftrags- und Versandbestätigung zu.

Kann ich auch aus der Schweiz bestellen?

Selbstverständlich! Wenn Sie ein Kunde aus der Schweiz sind, können Sie ganz bequem unseren Shop benutzen. Ihre Bestellung wird dann von uns an unsere Schweizer Auslieferung Dessauer weitergeleitet. Diese beliefert Sie direkt aus der Schweiz und stellt Ihnen die Rechnung aus.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsstellung in Schweizer Franken erfolgt.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Falls Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten sollten, prüfen Sie bitte Ihre Spam-Ordner; automatisch versandte E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert.

Eine weitere Möglichkeit wäre, dass Sie eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben haben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, um zu klären, ob eine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Muss ich mich registrieren, um über den Buchshop bestellen zu können?

Sie müssen sich bei uns nicht registrieren, um eine Bestellung durchzuführen.

Wie kaufe ich ein eBook?

Wenn Sie ein eBook bestellen möchten, klicken Sie auf den Button "Bei Ciando kaufen". Sie verlassen dann die Seite des Carl-Auer Verlags und werden zu unserem Vertriebspartner www.ciando.com weitergeleitet. Dort können Sie den gewünschten Titel als eBook kaufen oder in unserem Carl-Auer Bücherregal nach weiteren eBooks stöbern.

Wie gebe ich meine Ware zurück?

Sollte Ihnen ein bestellter Artikel einmal nicht zusagen, schicken Sie Ihn bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück:

Koch, Neff & Oetinger Verlagsauslieferung GmbH
Remittendenabteilung
Schockenriedstraße 20-22 
70565 Stuttgart

Wenn Sie Fragen haben, können Sie gerne Kontakt mit uns auf nehmen. Beachten Sie bitte zu Ihrem Widerrufsrecht unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.