Wo und wie kann ich bestellen?

Carl-Auer Titel können Sie bequem über unseren Online-Shop unter www.carl-auer.de bestellen. Alternativ ist der Erwerb auch im stationären Buchhandel möglich. Kund:innen aus der Schweiz wenden sich bitte an unseren Vertriebspartner in Zürich (Tel. +41 44 46696-96, E-Mail: dessauer@dessauer.ch).

Benötige ich zur Bestellung ein Kundenkonto?

Für eine Bestellung im Online-Shop ist kein Kundenkonto erforderlich. Sie können als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos, um von Vorteilen wie einer Bestellübersicht, schnelleren Bestellprozessen und einer komfortablen Verwaltung Ihrer persönlichen Daten zu profitieren.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Bestellungen aus dem EU-Ausland berechnen wir Versandkosten gemäß dem jeweils aktuellen Posttarif. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzlich Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit beträgt nach Auftrags- und Versandbestätigung

• innerhalb Deutschlands in der Regel drei bis vier Werktage
• Für EU-Länder kann die Lieferung etwa sieben bis zehn Werktage dauern
• Bei Lieferungen in weitere Länder kann es zollbedingt zu längeren Lieferzeiten kommen.

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Im Carl-Auer Shop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Kreditkarte (Visa oder MasterCard) – inklusive der sicheren 3D Secure-Verfahren Visa Secure bzw. Mastercard Identity Check
• SEPA-Lastschrift. Hierbei wird der fällige Betrag automatisch von Ihrem Bankkonto eingezogen
• SOFORT-Überweisung (Klarna)
• PayPal.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Bestellung können Sie über dieses Formular widerrufen.

Digitale Inhalte sind vom Widerruf ausgeschlossen. Eine Stornierung von E-Book-Bestellungen ist daher nicht möglich.

Die Rücksendung der Ware erfolgt an unsere Verlagsauslieferung, die Zeitfracht GmbH. Die genauen Bedingungen sowie die Rücksendeadresse finden Sie ebenfalls in den AGB.

Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wo finde ich Infos zum Programm? Wie erhalte ich Werbematerialien?

Unser aktuelles Verlagsprogramm können Sie kostenlos über dieses Formular auf unserer Website anfordern. Für Leseproben, Plakate oder themenspezifische Flyer kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an kundenservice@carl-auer.de.

Gibt es einen Newsletter?

Für regelmäßige Informationen über Neuerscheinungen, Veranstaltungsankündigungen, Fachartikel und Interviews empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren. Sie können sich unter www.carl-auer.de/newsletter anmelden. Eine Abmeldung ist jederzeit über den im Newsletter enthaltenen Link möglich.

Wie funktioniert der Kauf von Hörbüchern? In welchem Format sind diese?

Nach dem Kauf eines Hörbuchs erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit dem entsprechenden Download-Link. Die ZIP-Datei wird beim Herunterladen automatisch im Download-Ordner Ihres Geräts gespeichert und enthält alle Tracks als WAV-Dateien. Wenn Sie ein Hörbuch auf einem iPhone herunterladen, finden Sie die ZIP-Datei in Ihrem iCloud-Speicher, entweder unter „Downloads“ oder „Dokumente“.

Warum dauert der Download so lange?

Audio-Downloads sind große Dateien. Der Download dauert deshalb länger. Achten Sie auf eine stabile Internetverbindung.

Kontakt

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter kundenservice@carl-auer.de oder telefonisch unter +49 (0)6221 6438-0. Für Rücksendungen und Reklamationen ist unsere Verlagsauslieferung, die Zeitfracht GmbH, zuständig. Die Adresse finden Sie in unseren AGB.