Dr. Timo Nolle

In beruflichen Kontexten treten immer wieder Konflikte auf. Z. B. zwischen Führungskräften und Mitarbeitern, zwischen Lehrenden und Lernenden, zwischen Dienstleistern und Kunden. Oft müssen schwierige Gespräche geführt werden, wenn Leistungserwartungen nicht erreicht werden. Diese Gespräche belasten oft beide Seiten sehr stark. Auch für Profis ist es dann nicht einfach, professionell zu beraten und zielorientiert zu kommunizieren. Im Workshop wird systemisch analysiert, wie diese Konflikte mit dem jeweiligen Kontext und dem Beratungs- Rollenverständnis zusammenhängen. In konkreten Übungen können die Teilnehmenden verschiedene Methoden ausprobieren.

• Pacing – Eine JA-Haltung erzeugen
• Vom Vorwurf zum Wunsch
• Umgang mit Klagenden
• empathisch Unterbrechen

Dauer: 3–5 Stunden