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Silvia Nossek und Christoph Hieber zeigen, welche Rolle E-Mail, Diskussionsforen, Chats etc. im Kommunikationsgeschehen einer Organisation spielen können und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, um das volle Potenzial dieser Technologien auszuschöpfen. Die Autoren kombinieren theoretische Überlegungen mit kompetenten praktischen Hinweisen – etwa zur Moderation von Intranet-Foren, zur Gestaltung von Großveranstaltungen im Netz oder zur Begleitung von Lerngruppen. Dabei behalten sie die Hauptfrage immer im Fokus: Wie können Entwicklungsprozesse in Organisationen durch den Einsatz neuer Kommunikationstechnologie sinnvoll unterstützt werden.