Lufthansa und Deutsche Bahn - zwei Service-Katastrophen

Jetzt wollte ich gerade etwas Positives über die Lufthansa und etwas Negatives über die Bahn schreiben, muss nun aber feststellen, dass die Lufthansa ebenso lausig mit ihren Kunden umgeht wie die Bahn.

Da der Zug, den ich zum Frankfurter Flughafen nehmen wollte, so viel Verspätung hatte (1. Feuerwehreinsatz, 2. Signalstörung, 3. Störung am Zug), dass ich erst ein/zwei Minuten nach der Abflugzeit meines Flugzeugs in Frankfurt ankam, musste ich umbuchen. Als ich den Bahnmitarbeiter (es sind ja keine Bahnbeamten mehr) fragte, ob ich denn von der Bahn für den verpassen Flug entschädigt würde, antwortete er: "Wenn wir das tun würden, wären wir schon längst Pleite!" Woraus ich folgerte, dass das nicht so selten passiert. Das wusste ich allerdings schon, da ich vor ein paar Wochen ja schon einmal bahneshalber den Flug verpasst hatte, ein neues Ticket kaufen musste und, da die letzte Maschine voll war, in Frankfurt übernachten musste (alles in allem ein teurer Spass).

Nun der Punkt, wo ich eigentlich etwas Positives über die Lufthansa sagen wollte. Sie hat die Schalter, an denen man umbuchen kann, gleich am Ausgang des Bahnhofs platziert. Wenn das nicht Ausdruck der (Bahn-)Kundenorientierung ist!

Ich habe die nächste Maschine geschafft, nicht ohne vorher 70 Euro für die Umbuchung zu bezahlen.

Als ich zu Hause ankam, sagte mir meine ständige Begleiterin, dass der ursprünglich gebuchte Flug gestrichen worden war - wie sie aus dem Internet erfahren hatte.

Da haben mir diese Gangster von der Lufthansa mir doch tatsächlich 70 Euro für die Umbuchung von einem nicht-geflogenen Flug auf den nächsten abgenommen... Ich weiss nicht, wie die Lage aus juristischer Sicht zu beurteilen ist und ich werden die Lufthansa deswegen sicher nicht verklagen. Aber ich erzähle auf jeden Fall jedem, der es hören oder auch nicht hören will, was für eine verrottete Bande bei der Lufthansa die Richtlinien für den Umgang mit den Kunden bestimmt. Ich glaube kaum, dass der Mensch am Schalter mir aus eigener Machtvollkommenheit verschwiegen hat, dass die Maschine, die ich hätte erreichen sollen, nicht geflogen ist...

Immerhin ein Trost: Wäre der Zug nur halb so verspätet angekommen, wäre ich wahrscheinlich zum Gate gerannt, hätte mich überanstrengt, einen Herzinfarkt bekommen, läge jetzt mit schlechter Prognose in einer Intensivstation usw. - letztlich hat mir die Bahn also wahrscheinlich das Leben gerettet...